长城网·冀云客户端特约评论员 朱昌俊
3月15日，在北京丰台站，游客和2025年京津冀首趟银发旅游列车合影留念。图片来源：新华社
“您好，我想给父母报名参加旅游团，需要哪些手续？”人民日报记者近日在江苏省南京市新街口附近的一家旅行社咨询。得知记者父母年龄超过70岁之后，工作人员表示旅行社不具备接待老年人的能力，可以去一些“较大”的旅行社问问。报团限制多、旅行社“不接待”、被强制消费……随着生活水平提升，越来越多老年人想出门旅游，却在跟团游上遭遇种种困难。
截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%，也就是说不到5个人中就有一位老年人。这意味着越来越多的行业，老年人都将成为更为重要的消费群体。这里面，也自然包括文旅消费。然而，从现实来看，老年人出游遭遇的种种限制并不少见。这既影响了老年人的出游需求，也与当前提振消费的大背景格格不入。
据业内人士透露，旅行社不愿接待高龄游客存在双重现实考量：一是安全问题，“出了意外旅行社承担不起”；二是价格问题，高龄群体人均附加消费额低于中青年客群，“购买力”不足让很多旅行社不愿做老年人生意，这样的情况尤其集中在购物属性较强的旅游团中。客观说，旅行社的这些顾虑不是完全没有道理。但是，一方面，仅仅以年龄因素来限制乃至拒绝老年人参团，这本身可能涉嫌歧视消费者，违反了相关法律规定；另一方面，这些限制背后，也反映出旅游行业的“适老化”进程与老年人的实际需求形成了脱节。
应该看到，银发旅游市场的发展是大势所趋。不少旅行社“恐老”“拒老”的背后，说到底还是因为相关文旅产品的开发未能匹配老年游客的需求和特点。比如，老年人本身是一个构成复杂的群体，所谓“购买力不足”更像是一种想当然的刻板印象。对此，针对不同的老年人开发多样化、个性化的旅游产品和线路，或许就能避免“一刀切”地限制。像近几年，主要针对老年人“慢旅行”需求的银发列车开行数量增长迅速，背后的一些成功经验就值得总结、参考。一句话，旅游市场应主动适应和满足老年人的出游需求，而不是让老年人来“配合”那些已不合时宜的标准和规定。如此，才能实现老年游客和旅游市场的共赢。
当然，要有效解决一些旅行机构在接待老年游客时的顾虑，也需要一些配套机制的完善。如国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中就明确指出，以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管；发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。这里面，“以健康状况取代年龄约束”到底如何细化标准，投诉举报机制如何畅通，就需要相关部门、行业协会的进一步监管和指导；而发展老年旅游保险业务，也同样需要引导和鼓励保险机构创新相关保险产品。
总体上看，现今一些老年人在参团中遭遇的种种“不便”，是旅游行业的供给侧优化滞后于需求端发展的具体表征。根据老年人的消费特点、需求偏好，旅游行业开发出更多个性化、多元化、品质化的旅游产品，并进一步完善相关政策引导机制，在更好保障老年人出游权益的同时，也为银发经济的发展挖掘更多潜力，需要各方共同努力。
【来源：长城网】
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